強化監督舉措 增強服務實效

　河南體彩鄭西分中心

　開展2022年度專管員滿意度測評工作

　　滿意度測評是提升服務、廉潔從業的重要舉措，既為實體店代銷者反映意愿提供平臺，又為分中心正確決策提供了科學依據。2023年1月12日-1月13日，鄭西分中心開展了2022度實體店代銷者對專管員的滿意度測評工作。

　　測評內容包含廉潔從業、責任彩票、服務態度、指導幫扶、業務能力、溝通時效、巡查情況、終端維修8個方面。測評工作采用不記名方式，以專管員分管區域為單位共計開展16場測評。分中心為每位專管員制作一個專屬二維碼，測評過程由分中心領導和部長進行現場講解和全程監督。

　　分中心滿意度測評工作也得到了實體店代銷者的支持和擁護，代銷者本著公平公正、實事求是的原則紛紛拿出手機積極掃碼參與測評。

　　2020年以來，鄭西分中心一直致力于提升綜合服務水平，打造服務型分中心，對專管員的滿意度測評工作每年開展一次，已形成長效機制。通過評測工作，分中心主動接受代銷者的監督和反饋，及時了解代銷者心聲，掌握專管員服務水平，監督專管員廉潔從業。對于測評中出現的共性問題，分中心出臺整改提升的辦法和措施，形成制度加以規范和提升，對于個別問題，分中心領導班子通過一對一的談心談話，督促改進和提升。測評工作持續開展有效促進了分中心專管員管理服務水平得到大幅提升，切實推動了鄭西體彩整體工作的高質量發展。

　　作者 | 張懷振